Versand- und Lieferbedingungen

Diese Versand- und Lieferbedingungen informieren über die Bearbeitung, den Versand und die Zustellung von Bestellungen im Onlineshop von urvesta. Maßgeblich sind ergänzend die beim jeweiligen Produkt, während des Bestellvorgangs und in der Bestellbestätigung angegebenen Informationen.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Bedingungen nicht eingeschränkt.

01Geltungsbereich und Liefergebiet

Diese Versandbedingungen gelten für Bestellungen, die über den Onlineshop von urvesta aufgegeben werden.

Die im Bestellvorgang verfügbaren Lieferländer und Liefergebiete werden anhand der eingegebenen Lieferanschrift angezeigt. Eine Bestellung kann nur an eine Adresse geliefert werden, die vom Shopsystem während des Bestellvorgangs akzeptiert wird.

Bestimmte Lieferorte können aufgrund ihrer geografischen Lage, eingeschränkter Transportmöglichkeiten oder besonderer Anforderungen an die Beförderung sperriger Möbel von der regulären Lieferung ausgeschlossen sein. Dies kann insbesondere Inseln, schwer zugängliche Gebiete, abgelegene Regionen oder Adressen mit eingeschränkter Zufahrt betreffen.

Ob eine Lieferung an die gewünschte Anschrift möglich ist, richtet sich nach den Angaben im Bestellvorgang, der Art der bestellten Ware und den Möglichkeiten des eingesetzten Versanddienstleisters.

Eine Lieferung an Postfächer, Packstationen oder vergleichbare Abholadressen ist bei Möbeln, großformatigen Artikeln und sonstigen sperrigen Waren regelmäßig nicht möglich.

02Bearbeitung der Bestellung

Bestellungen werden nach ihrem Eingang und, soweit erforderlich, nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung bearbeitet.

Die übliche Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage. Werktage im Sinne dieser Bedingungen sind grundsätzlich Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am jeweiligen Bearbeitungs- oder Versandort.

Die Bearbeitungszeit umfasst insbesondere:

• die Prüfung der Bestell- und Zahlungsinformationen,
• die Zuordnung und Vorbereitung der bestellten Artikel,
• die transportsichere Verpackung,
• die Erstellung der Versandunterlagen,
• die Übergabe an den ausgewählten Versanddienstleister.

Die Bearbeitungszeit ist von der anschließenden Transport- und Lieferzeit zu unterscheiden.

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln können einzelne Produkte getrennt versandt werden, insbesondere wenn sie aus unterschiedlichen Lagern stammen, unterschiedliche Verpackungsanforderungen haben oder nicht gleichzeitig versandbereit sind. Hierdurch entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten, sofern diese nicht bereits vor Abschluss der Bestellung ausdrücklich ausgewiesen wurden.

03Versanddienstleister

Für die Beförderung von Bestellungen kann urvesta insbesondere mit folgenden Versanddienstleistern zusammenarbeiten:

• DHL Express
• UPS®
• FedEx

Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt unter Berücksichtigung der Lieferadresse, der Größe und des Gewichts der Ware, der Verfügbarkeit geeigneter Versandarten sowie der jeweiligen logistischen Anforderungen.

Ein Anspruch auf die Beauftragung eines bestimmten Versanddienstleisters besteht nur, wenn dies vor Abschluss der Bestellung ausdrücklich vereinbart wurde.

Bei großen, schweren oder sperrigen Möbelstücken kann die Lieferung durch einen spezialisierten Transportpartner oder eine Spedition erfolgen. In diesem Fall können für die Terminvereinbarung zusätzliche Kontaktdaten benötigt werden.

Soweit eine Terminabstimmung erforderlich ist, sollte der Kunde telefonisch oder per E-Mail erreichbar sein. Die konkrete Art der Zustellung richtet sich nach der Produktbeschreibung, den Angaben im Bestellvorgang und der Versandbestätigung.

04Lieferzeit

Nach Abschluss der Bearbeitung beträgt die voraussichtliche Transport- und Lieferzeit grundsätzlich 5 bis 15 Werktage.

Zusammen mit der üblichen Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen ergibt sich regelmäßig folgender Ablauf:

• Bearbeitung der Bestellung: 1 bis 3 Werktage,
• anschließende Beförderung und Zustellung: 5 bis 15 Werktage.

Eine im Onlineshop, in der Bestellbestätigung oder in der Versandbestätigung angegebene Lieferzeit ist maßgeblich, sofern dort für ein bestimmtes Produkt eine abweichende Frist genannt wird.

Die Lieferzeit beginnt grundsätzlich erst, wenn alle für die Bearbeitung erforderlichen Informationen vollständig vorliegen und eine vereinbarte Vorauszahlung erfolgreich bestätigt wurde.

Bei Bestellungen, die mehrere Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten enthalten, kann sich die Lieferzeit nach dem Artikel mit der längsten angegebenen Lieferfrist richten, sofern keine Teillieferung erfolgt.

Lieferzeiten können sich unter anderem aufgrund folgender Umstände verlängern:

• erhöhtes Bestell- oder Versandaufkommen,
• Feiertage und arbeitsfreie Tage,
• unvollständige oder fehlerhafte Adressangaben,
• witterungsbedingte Transportstörungen,
• Zoll- oder Sicherheitsprüfungen, soweit anwendbar,
• eingeschränkte Erreichbarkeit des Lieferorts,
• Verzögerungen beim Versanddienstleister,
• außergewöhnliche Ereignisse außerhalb des unmittelbaren Einflussbereichs von urvesta.

Soweit eine verbindliche Lieferfrist vereinbart wurde, bleiben die gesetzlichen Rechte des Kunden bei einer Überschreitung dieser Frist unberührt.

05Versandkosten, Steuern und sonstige Gebühren

Die regulären Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:

• Bei einem Bestellwert ab 129,99 EUR erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.
• Bei einem Bestellwert unter 129,99 EUR werden Versandkosten in Höhe von 5,99 EUR berechnet.

Der für die Berechnung der Versandkosten maßgebliche Bestellwert ergibt sich aus dem im Warenkorb angezeigten Warenwert nach Berücksichtigung etwaiger Preisnachlässe, soweit im Bestellvorgang nichts Abweichendes angegeben wird.

Alle auf der Website angezeigten Produktpreise verstehen sich einschließlich der im jeweiligen Verkaufskontext anfallenden Steuern und zugehörigen Preisbestandteile. Kunden müssen an urvesta keine zusätzlichen Steuern oder Gebühren zahlen, die nicht vor Abschluss der Bestellung in der Bestellübersicht ausgewiesen wurden.

Maßgeblich ist der Gesamtpreis, der dem Kunden unmittelbar vor Abgabe der Bestellung angezeigt wird.

Für besondere Lieferarten, abgelegene Liefergebiete oder ausdrücklich vereinbarte Zusatzleistungen können abweichende Kosten gelten. Solche Kosten werden nur erhoben, wenn sie vor Abschluss der Bestellung deutlich angezeigt oder gesondert mit dem Kunden vereinbart wurden.

06Lieferanschrift und Mitwirkung des Kunden

Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und zutreffende Lieferanschrift sowie erreichbare Kontaktinformationen anzugeben.

Zur Lieferanschrift gehören, soweit erforderlich:

• vollständiger Name des Empfängers,
• Straße und Hausnummer,
• Wohnungs-, Gebäude- oder Etagenangabe,
• Postleitzahl und Ort,
• Land,
• erreichbare Telefonnummer,
• gültige E-Mail-Adresse.

Der Kunde sollte die Lieferdaten vor Abschluss der Bestellung sorgfältig prüfen. Änderungen der Lieferanschrift können nach Beginn der Bearbeitung oder nach Übergabe an den Versanddienstleister möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.

Bei der Lieferung von Möbeln und sperrigen Waren ist der Kunde dafür verantwortlich, die örtlichen Gegebenheiten vor der Bestellung zu prüfen. Insbesondere sollten Türen, Flure, Treppenhäuser, Aufzüge, Zufahrten und sonstige Zugangswege ausreichend dimensioniert und frei zugänglich sein.

Die Lieferung erfolgt nur bis zu dem Ort, der im Bestellvorgang oder in der Versandvereinbarung angegeben wurde. Eine Lieferung bis in eine bestimmte Wohnung, ein bestimmtes Zimmer oder an einen gewünschten Aufstellort ist nur Bestandteil der Leistung, wenn dies ausdrücklich angeboten und vereinbart wurde.

Zusätzliche Leistungen wie Montage, Aufbau, Verpackungsentsorgung oder Altmöbelmitnahme sind nur geschuldet, wenn sie ausdrücklich in der Produktbeschreibung oder im Bestellvorgang aufgeführt wurden.

07Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister erhält der Kunde, soweit verfügbar, eine Versandbestätigung per E-Mail.

Die Versandbestätigung kann insbesondere folgende Informationen enthalten:

• Bestellnummer,
• Versanddienstleister,
• Sendungsnummer,
• Link zur Sendungsverfolgung,
• versandte Artikel,
• voraussichtlicher Zustellzeitraum.

Informationen in der Sendungsverfolgung werden regelmäßig vom jeweiligen Versanddienstleister bereitgestellt. Nach Erstellung eines Versandetiketts kann es einige Zeit dauern, bis die ersten Transportinformationen im System des Versanddienstleisters angezeigt werden.

Bei Teillieferungen können mehrere Sendungsnummern und getrennte Versandbestätigungen übermittelt werden.

Eine in der Sendungsverfolgung angezeigte voraussichtliche Zustellzeit kann sich im Verlauf des Transports ändern. Maßgeblich sind die tatsächlichen Transportbedingungen und die Angaben des Versanddienstleisters.

Sollte die Sendungsverfolgung über einen ungewöhnlich langen Zeitraum keine Aktualisierung anzeigen, kann sich der Kunde unter Angabe seiner Bestellnummer an den Kundenservice wenden.

08Zustellung, Annahme und erfolglose Lieferungsversuche

Die Zustellung erfolgt nach den Bedingungen des beauftragten Versanddienstleisters und der vereinbarten Versandart.

Der Kunde oder eine zur Annahme berechtigte Person sollte zum angekündigten Lieferzeitpunkt erreichbar sein. Bei sperrigen Möbeln kann vor der Zustellung eine Terminvereinbarung erforderlich sein.

Ist eine Zustellung nicht möglich, kann der Versanddienstleister je nach Versandart:

• einen weiteren Zustellversuch unternehmen,
• die Sendung an einem zulässigen Abholort hinterlegen,
• den Kunden zur Vereinbarung eines neuen Termins kontaktieren,
• die Sendung an urvesta zurücksenden.

Kann die Bestellung aufgrund einer fehlerhaften Adresse, fehlender Erreichbarkeit, verweigerter Annahme oder unzureichender Zugangsmöglichkeiten nicht zugestellt werden, kann eine erneute Lieferung zusätzliche Kosten verursachen. Solche Kosten werden nur verlangt, soweit dies nach den Umständen und dem anwendbaren Recht zulässig ist.

Die Annahme einer äußerlich beschädigten Sendung führt nicht zum Verlust gesetzlicher Rechte. Der Kunde sollte jedoch sichtbare Schäden möglichst bei der Übergabe dokumentieren und dem Versanddienstleister sowie urvesta zeitnah mitteilen.

Eine Beschädigung der Verpackung bedeutet nicht zwingend, dass auch die Ware beschädigt ist. Die Ware sollte nach Erhalt sorgfältig geprüft werden.

09Verzögerte, beschädigte, unvollständige oder verlorene Sendungen

Tritt eine erhebliche Lieferverzögerung ein oder wird eine Sendung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums zugestellt, sollte der Kunde zunächst die Sendungsverfolgung prüfen und anschließend urvesta kontaktieren.

Für eine möglichst schnelle Prüfung sollten folgende Informationen angegeben werden:

• Name des Bestellers,
• Bestellnummer,
• Lieferanschrift,
• betroffener Artikel,
• Sendungsnummer, soweit vorhanden,
• kurze Beschreibung des Problems.

Bei beschädigter oder unvollständiger Lieferung sollte der Kunde nach Möglichkeit folgende Unterlagen aufbewahren und übermitteln:

• Fotos der Außenverpackung,
• Fotos des Versandetiketts,
• Fotos der Innenverpackung,
• Fotos der beschädigten Ware,
• Beschreibung fehlender Teile.

Die Aufbewahrung der Verpackung kann erforderlich sein, damit der Schaden gegenüber dem Versanddienstleister geprüft werden kann.

Bei einer nachweislich verlorenen, beschädigten oder nicht vertragsgemäß gelieferten Ware wird der Vorgang nach den Umständen des Einzelfalls geprüft. Je nach anwendbarem Recht und tatsächlicher Vertragssituation können insbesondere eine Ersatzlieferung, Nachlieferung fehlender Teile, Reparatur, Preisminderung, Vertragsbeendigung oder Erstattung in Betracht kommen.

Soweit eine Erstattung geschuldet oder vereinbart ist, wird sie grundsätzlich innerhalb von 3 bis 5 Werktagen zur Bearbeitung angewiesen. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit beanspruchen.

Zwingende gesetzliche Rechte bei Lieferverzug, Verlust, Transportschäden oder Sachmängeln bleiben unberührt.

10Stornierung, Rückgabe und Kontakt

Eine Bestellung kann kostenfrei storniert werden, solange sie noch nicht versandt oder zur endgültigen Übergabe an den Versanddienstleister vorbereitet wurde.

Stornierungsanfragen sollten unverzüglich per E-Mail an refund@urvesta.com gesendet werden und mindestens den Namen des Kunden sowie die Bestellnummer enthalten.

Ob eine Stornierung noch durchgeführt werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus ab. Der Eingang einer Stornierungsanfrage allein bestätigt noch nicht, dass der Versand gestoppt werden konnte.

Wurde die Bestellung bereits versandt, gelten die gesetzlichen Widerrufsrechte und die auf der Website veröffentlichten Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.

Kunden können grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage stellen. Gesetzliche Widerrufsrechte, deren Voraussetzungen und mögliche Ausnahmen richten sich nach der gesonderten Widerrufsbelehrung und dem anwendbaren Recht.

Für individuell angefertigte, personalisierte oder eindeutig nach Kundenvorgaben hergestellte Möbel können gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten. Soweit eine solche Ausnahme anwendbar ist, wird dies vor Abschluss der Bestellung mitgeteilt.

Diese Versandbedingungen begründen keine Einschränkung gesetzlicher Verbraucherrechte. Bei Abweichungen haben zwingende gesetzliche Vorschriften sowie ausdrücklich getroffene individuelle Vertragsvereinbarungen Vorrang.

Bei Anfragen zu einer Bestellung sollte nach Möglichkeit die Bestellnummer angegeben werden, damit das Anliegen eindeutig zugeordnet werden kann.