Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

01Geltungsbereich

Diese Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Onlineshop von urvesta aufgegeben werden.

Sie erläutert die Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen, Rücksendungen, Umtausch sowie die Bearbeitung von Erstattungen. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt und richten sich nach dem jeweils anwendbaren Recht.

02Kostenfreie Stornierung vor dem Versand

Bestellungen können kostenfrei storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurden.

Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde oder sich bereits im Versandprozess befindet, ist eine kostenfreie Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall gelten die nachstehenden Regelungen zum Widerruf und zur Rückgabe.

Falls Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice bitte möglichst frühzeitig.

03Widerrufsrecht und freiwillige Rückgabe

Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Widerruf erklären beziehungsweise eine Rückgabe beantragen.

Voraussetzung hierfür ist, dass:

• die Ware sich in einem ordnungsgemäßen Zustand befindet,
• keine über die Prüfung der Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktionsweise hinausgehende Nutzung erfolgt ist,
• sämtliche Zubehörteile, Anleitungen und gegebenenfalls Originalverpackungen nach Möglichkeit mit zurückgesendet werden.

Diese freiwilligen Rückgabebedingungen gelten ergänzend zu den jeweils anwendbaren gesetzlichen Verbraucherrechten.

04Umtausch

Ein Umtausch kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.

Der Umtausch ist grundsätzlich möglich, sofern:

• das gewünschte Ersatzprodukt verfügbar ist,
• der zurückgesendete Artikel die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt,
• keine individuell angefertigten oder ausdrücklich vom Umtausch ausgeschlossenen Produkte betroffen sind.

Ist ein direkter Umtausch nicht möglich, kann zunächst eine Rücksendung und anschließend eine neue Bestellung erfolgen.

05Von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossene Artikel

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere ausgeschlossen sein bei:

• individuell angefertigten oder personalisierten Produkten,
• Waren, die nach Kundenvorgaben hergestellt wurden,
• Artikeln, die durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurden,
• Produkten mit erheblichen Gebrauchsspuren oder fehlenden Bestandteilen,
• Waren, deren Rückgabe aufgrund ihrer Beschaffenheit nach geltendem Recht ausgeschlossen ist.

Ob eine Rückgabe möglich ist, wird jeweils anhand der konkreten Umstände geprüft.

06Rückgabeprozess

Vor einer Rücksendung bitten wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Bestellnummer,
• Name des Bestellers,
• Beschreibung des Rückgabegrundes,
• gegebenenfalls aussagekräftige Fotos des Artikels.

Nach Prüfung erhalten Sie weitere Hinweise zum Rücksendeverfahren.

Unfreie oder nicht abgestimmte Rücksendungen können die Bearbeitung verzögern.

07Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird eine eventuelle Erstattung bearbeitet.

Sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, soweit nichts anderes vereinbart wurde.

Die tatsächliche Gutschrift kann zusätzlich von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts abhängen.

08Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollte eine Lieferung beschädigt, unvollständig oder fehlerhaft bei Ihnen eintreffen, bitten wir Sie, unseren Kundenservice möglichst zeitnah zu informieren.

Bitte fügen Sie nach Möglichkeit Fotos des Schadens sowie die Bestellnummer bei, damit eine Prüfung erfolgen kann.

Je nach Einzelfall kann eine Ersatzlieferung, Reparatur, teilweise Erstattung oder eine andere angemessene Lösung angeboten werden. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

09Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie dient ausschließlich der Information über unsere freiwilligen Rückgabe- und Erstattungsabläufe.

Sie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein. Soweit gesetzliche Vorschriften weitergehende Ansprüche vorsehen, gelten diese vorrangig.

10Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen, Umtausch, Erstattungen oder Bestellungen können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Wir bemühen uns, Anfragen innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu bearbeiten. Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann je nach Anfrageaufkommen variieren.