Lösungen für häufige Probleme bei Möbelzubehör und Ersatzteilen

Diese Hinweise dienen als allgemeiner Leitfaden zur Erkennung und Behebung häufig auftretender Probleme bei Möbelzubehör und Ersatzteilen, die über urvesta angeboten werden.

Sie gelten unter anderem für Möbelgriffe, Schlösser, Ersatzschlüssel, Möbelrollen, Scharniere, Magnetspiegel, Schränke, Spinde sowie weiteres Möbel- und Bürozubehör.

Die beschriebenen Maßnahmen ersetzen keine Montageanleitung oder produktspezifischen Herstellerhinweise. Je nach Produkt können unterschiedliche Konstruktionen, Materialien und Befestigungssysteme verwendet werden. Maßgeblich sind daher stets die Angaben auf der jeweiligen Produktseite, die Montageanleitung sowie die tatsächlichen vertraglichen Vereinbarungen. Gesetzliche Rechte von Verbrauchern bleiben unberührt.

01Griff oder Beschlag sitzt locker

Ein lockerer Möbelgriff oder Beschlag entsteht häufig durch gelockerte Befestigungsschrauben oder durch normale Nutzung.

Vor weiteren Maßnahmen sollte geprüft werden:

• ob alle Schrauben vollständig eingesetzt sind,
• ob die Schrauben gleichmäßig angezogen wurden,
• ob Gewinde oder Bohrungen sichtbar beschädigt sind,
• ob Griff und Befestigung zueinander passen.

Schrauben sollten vorsichtig nachgezogen werden. Übermäßiger Kraftaufwand kann Gewinde, Holzwerkstoffe oder Beschläge beschädigen.

Besteht das Problem weiterhin, sollte geprüft werden, ob ein beschädigtes Bauteil ersetzt werden muss.

02Schloss lässt sich schwer schließen oder öffnen

Wenn sich ein Schloss nur schwer bedienen lässt, sollte zunächst kontrolliert werden:

• ob Tür oder Schublade korrekt ausgerichtet sind,
• ob das Schloss spannungsfrei eingebaut wurde,
• ob Fremdkörper den Schließmechanismus blockieren,
• ob der verwendete Schlüssel zum Schloss gehört.

Gewaltsames Drehen des Schlüssels sollte vermieden werden.

Falls eine Schmierung erforderlich ist, sollten ausschließlich geeignete Pflegemittel für Schließzylinder verwendet werden. Ungeeignete Schmierstoffe können Staub binden und die Funktion beeinträchtigen.

03Ersatzschlüssel funktioniert nicht

Vor der Verwendung eines Ersatzschlüssels sollte geprüft werden:

• ob die richtige Schlüsselnummer bestellt wurde,
• ob das Schloss dem vorgesehenen Modell entspricht,
• ob der Schlüssel sichtbare Beschädigungen aufweist,
• ob das Schloss frei von Verschmutzungen ist.

Nicht jeder Schlüssel ist mit jedem Schließsystem kompatibel.

Bei Unsicherheiten empfiehlt sich ein Vergleich der technischen Angaben oder eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice.

04Möbelrolle rollt schwer oder blockiert

Eine eingeschränkte Beweglichkeit entsteht häufig durch Verschmutzungen oder Ablagerungen an der Rolle.

Folgende Punkte sollten kontrolliert werden:

• Haare oder Fäden in der Achse,
• Staubablagerungen,
• Fremdkörper an der Lauffläche,
• korrekter Sitz der Rolle,
• geeigneter Bodenbelag.

Nach der Reinigung sollte geprüft werden, ob sich die Rolle frei bewegen lässt.

Beschädigte oder stark verschlissene Rollen sollten nicht weiter verwendet werden.

05Schranktür oder Schublade schließt nicht richtig

Falls Türen oder Schubladen nicht ordnungsgemäß schließen, empfiehlt sich die Kontrolle folgender Punkte:

• fester Sitz der Scharniere,
• gleichmäßige Ausrichtung,
• korrekter Einbau,
• Hindernisse im Schrankinneren,
• Beschädigungen an Führung oder Auszug.

Viele kleinere Abweichungen lassen sich durch vorsichtiges Nachjustieren der Beschläge beheben.

Sollte eine sichtbare Verformung vorliegen, sollte das betroffene Bauteil zunächst nicht weiter belastet werden.

06Magnetspiegel oder magnetisches Zubehör haftet nicht ausreichend

Vor der Nutzung sollte geprüft werden,

• ob die vorgesehene Fläche magnetisch geeignet ist,
• ob die Kontaktflächen sauber und trocken sind,
• ob sich zwischen Magnet und Oberfläche Fremdkörper befinden,
• ob das Zubehör entsprechend der Montagehinweise verwendet wird.

Magnetische Haltesysteme können je nach Material, Oberfläche und Belastung unterschiedlich wirken.

Eine Verwendung auf ungeeigneten Untergründen kann die Haltekraft verringern.

07Kratzer, Verfärbungen oder Korrosionsspuren

Leichte Gebrauchsspuren können im Rahmen der normalen Nutzung entstehen.

Zur Vermeidung weiterer Veränderungen empfiehlt sich:

• regelmäßige Reinigung,
• vollständiges Trocknen nach feuchter Reinigung,
• Vermeidung aggressiver Reinigungsmittel,
• Schutz vor dauerhafter Feuchtigkeit,
• keine Verwendung scheuernder Reinigungswerkzeuge.

Bei stärkerer Korrosion oder strukturellen Beschädigungen sollte das betroffene Bauteil überprüft und gegebenenfalls ersetzt werden.

08Wann der Kundenservice kontaktiert werden sollte

Eine Kontaktaufnahme empfiehlt sich insbesondere,

• wenn ein Teil beschädigt geliefert wurde,
• wenn ein Zubehörteil trotz korrekter Maße nicht passt,
• wenn Montagefragen bestehen,
• wenn Bauteile fehlen,
• wenn ein Produkt einen offensichtlichen Materialfehler aufweist,
• wenn Unsicherheiten hinsichtlich der Kompatibilität bestehen.

Zur schnelleren Bearbeitung können folgende Informationen hilfreich sein:

• Bestellnummer,
• Produktbezeichnung,
• Artikelnummer,
• Beschreibung des Problems,
• Fotos des betroffenen Artikels,
• Fotos der Einbausituation,
• gegebenenfalls relevante Maßangaben.

Diese Informationen erleichtern die Prüfung des jeweiligen Einzelfalls.

09Bestellung, Rückgabe und Erstattung

Die Bearbeitung einer Bestellung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit grundsätzlich 5 bis 15 Werktage.

Für den Versand können insbesondere folgende Versandunternehmen eingesetzt werden:

• DHL Express
• UPS®
• FedEx

Ab einem Bestellwert von 129,99 € erfolgt der Versand kostenfrei.

Unterhalb dieses Bestellwertes werden grundsätzlich 5,99 € Versandkosten berechnet.

Alle im Onlineshop ausgewiesenen Produktpreise enthalten die von urvesta im jeweiligen Verkaufskontext zu berücksichtigenden Steuern und preisbezogenen Gebühren. Für Kunden entstehen keine zusätzlichen Kosten, sofern diese nicht ausdrücklich vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen werden.

Bestellungen können grundsätzlich kostenfrei storniert werden, solange sie noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurden.

Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen anfragen, soweit kein gesetzlicher oder wirksam vereinbarter Ausschluss besteht.

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung oder nach Bestätigung eines Erstattungsanspruchs erfolgt die Bearbeitung der Rückzahlung grundsätzlich innerhalb von 3 bis 5 Werktagen.

Einzelheiten ergeben sich aus der jeweils veröffentlichten Widerrufsbelehrung, der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie den konkreten vertraglichen Vereinbarungen. Gesetzliche Rechte von Verbrauchern bleiben hiervon unberührt.

10Kontaktinformationen

Bei Fragen zur Montage, Nutzung, Wartung, Kompatibilität oder zur Fehlerbehebung unterstützt Sie unser Kundenservice im Rahmen der verfügbaren Informationen gerne.

Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden grundsätzlich am nächsten Werktag bearbeitet.