Kontaktinformationen

Auf dieser Seite finden Sie die Kontaktmöglichkeiten von urvesta sowie Hinweise dazu, welche Angaben für die Bearbeitung Ihres Anliegens hilfreich sind.

Wir bearbeiten Anfragen zu Bestellungen, Lieferungen, Rückgaben, Erstattungen, Produktinformationen und allgemeinen Anliegen auf Grundlage der jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen und der im Einzelfall getroffenen vertraglichen Vereinbarungen. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

01Allgemeine Kontaktaufnahme

Bei allgemeinen Fragen zu unserem Onlineshop, unseren Produkten oder einer Bestellung können Sie uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.

Für eine möglichst eindeutige Zuordnung Ihrer Anfrage bitten wir Sie, je nach Anliegen folgende Angaben bereitzuhalten:

• vollständiger Name,
• verwendete E-Mail-Adresse,
• Bestellnummer, soweit vorhanden,
• Bezeichnung des betroffenen Artikels,
• kurze und sachliche Beschreibung des Anliegens.

Bitte übermitteln Sie keine sensiblen Zahlungsdaten wie vollständige Kreditkartennummern, Passwörter oder Sicherheitscodes per E-Mail oder Telefon.

02Fragen vor der Bestellung

Vor Abschluss einer Bestellung können Sie uns insbesondere bei Fragen zu folgenden Themen kontaktieren:

• Produktabmessungen,
• Materialien und Ausführungen,
• Lieferumfang,
• Montage- oder Pflegehinweise,
• voraussichtliche Bearbeitungs- und Lieferzeiten,
• Versandkosten,
• Liefermöglichkeiten für größere oder sperrige Möbelstücke.

Maßgeblich für den Vertragsinhalt sind die Angaben auf der jeweiligen Produktseite, die Informationen im Bestellvorgang und die abschließende Bestellbestätigung.

Produktabbildungen dienen der Darstellung der angebotenen Artikel. Geringfügige Abweichungen in Farbe, Struktur oder Erscheinungsbild können insbesondere aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen, Lichtverhältnisse oder materialbedingter Eigenschaften auftreten.

03Bestellungen und Bestellstatus

Bei Fragen zum Status einer bereits aufgegebenen Bestellung geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an.

Die übliche Bearbeitungszeit vor dem Versand beträgt 1 bis 3 Werktage. Nach der Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit grundsätzlich 5 bis 15 Werktage.

Die Bearbeitungszeit und die Transportzeit sind voneinander zu unterscheiden. Abweichende Lieferzeiten können sich aus der jeweiligen Produktbeschreibung, der Bestellbestätigung oder der Versandbestätigung ergeben.

Soweit eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, wird diese üblicherweise nach dem Versand per E-Mail bereitgestellt.

04Änderung oder Stornierung einer Bestellung

Eine Bestellung kann kostenfrei storniert werden, solange sie noch nicht versandt oder für die endgültige Übergabe an den Versanddienstleister vorbereitet wurde.

Stornierungs- oder Änderungsanfragen sollten so früh wie möglich per E-Mail an refund@urvesta.com gesendet werden. Bitte geben Sie dabei mindestens folgende Informationen an:

• Name des Bestellers,
• Bestellnummer,
• gewünschte Änderung oder Stornierung.

Der Eingang einer Anfrage bedeutet noch nicht, dass die Änderung oder Stornierung durchgeführt werden kann. Entscheidend ist der Bearbeitungs- und Versandstatus zum Zeitpunkt der Prüfung.

Wurde die Bestellung bereits versandt, kann eine Stornierung regelmäßig nicht mehr unmittelbar durchgeführt werden. In diesem Fall gelten die gesetzlichen Widerrufsrechte und die veröffentlichten Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.

05Versand und Lieferung

Für den Versand können insbesondere folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:

• DHL Express
• UPS®
• FedEx

Die Auswahl des Versanddienstleisters richtet sich unter anderem nach Lieferanschrift, Paketgröße, Gewicht, Produktart und logistischen Anforderungen.

Die regulären Versandkosten betragen:

• kostenfreie Lieferung ab einem Bestellwert von 129,99 EUR,
• 5,99 EUR Versandkosten bei einem Bestellwert unter 129,99 EUR.

Alle auf der Website angegebenen Produktpreise enthalten die anfallenden Steuern und die im jeweiligen Verkaufskontext zu berücksichtigenden Preisbestandteile. Kunden müssen keine zusätzlichen Steuern oder Gebühren an urvesta zahlen, die nicht vor Abschluss der Bestellung ausdrücklich in der Bestellübersicht ausgewiesen wurden.

Maßgeblich ist der Gesamtpreis, der vor Abgabe der Bestellung angezeigt wird.

06Lieferprobleme und Transportschäden

Wenn eine Bestellung nicht innerhalb des angegebenen Lieferzeitraums eingetroffen ist, prüfen Sie bitte zunächst die Sendungsverfolgung. Sollte dort keine ausreichende Aktualisierung erkennbar sein, können Sie sich unter Angabe Ihrer Bestellnummer an uns wenden.

Bei einer beschädigten, unvollständigen oder möglicherweise verlorenen Sendung bitten wir nach Möglichkeit um folgende Informationen:

• Bestellnummer,
• Sendungsnummer,
• Beschreibung des Problems,
• Fotos der Außenverpackung,
• Fotos des Versandetiketts,
• Fotos der Innenverpackung,
• Fotos der beschädigten Ware oder fehlenden Teile.

Bitte bewahren Sie Verpackung und Versandmaterialien zunächst auf, soweit dies zumutbar ist, da diese für die Prüfung eines Transportschadens benötigt werden können.

Die Annahme einer äußerlich beschädigten Lieferung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Ansprüche. Eine zeitnahe Dokumentation kann jedoch die Bearbeitung und Abstimmung mit dem Versanddienstleister erleichtern.

07Rückgabe und Umtausch

Kunden können grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage stellen.

Die Voraussetzungen, die Vorgehensweise und mögliche gesetzliche Ausnahmen richten sich nach der auf der Website veröffentlichten Widerrufsbelehrung sowie der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Für die Bearbeitung einer Rückgabe- oder Umtauschanfrage benötigen wir in der Regel:

• Namen des Bestellers,
• Bestellnummer,
• betroffenen Artikel,
• gewünschte Lösung,
• gegebenenfalls eine kurze Beschreibung des Rückgabegrundes.

Ein Rückgabegrund muss nicht angegeben werden, soweit ein gesetzliches oder vertraglich eingeräumtes Widerrufs- beziehungsweise Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen besteht.

Bei individuell angefertigten, personalisierten oder eindeutig nach Kundenspezifikationen hergestellten Produkten können gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten. Maßgeblich sind die Angaben vor Abschluss der Bestellung und das anwendbare Recht.

08Erstattungen

Sobald eine Rückgabe geprüft und eine Erstattung bestätigt wurde, wird die Rückzahlung grundsätzlich innerhalb von 3 bis 5 Werktagen zur Bearbeitung angewiesen.

Die Rückzahlung erfolgt regelmäßig über das bei der ursprünglichen Bestellung verwendete Zahlungsmittel, soweit keine andere zulässige Vereinbarung getroffen wurde.

Nach der Anweisung der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Die Dauer hängt insbesondere von der Bank, dem Kreditkartenunternehmen oder dem eingesetzten Zahlungsdienstleister ab.

Sollte eine bestätigte Erstattung nach angemessener Zeit nicht sichtbar sein, empfehlen wir, zunächst den zuständigen Zahlungsdienstleister zu kontaktieren und anschließend unter Angabe der Bestellnummer erneut mit uns Verbindung aufzunehmen.

Gesetzliche Ansprüche auf Rückzahlung und zwingende gesetzliche Fristen bleiben unberührt.

09Beschwerden, Gewährleistung und sonstige Anliegen

Bei Beschwerden oder Fragen zu möglichen Produktmängeln beschreiben Sie bitte das Problem möglichst genau.

Hilfreich sind insbesondere:

• Bestellnummer,
• Artikelbezeichnung,
• Zeitpunkt der Feststellung,
• Beschreibung des Mangels,
• aussagekräftige Fotos oder Videos,
• Angaben dazu, ob das Produkt bereits montiert oder verwendet wurde.

Je nach Art und Umfang des Problems kann eine Prüfung erforderlich sein. Mögliche Maßnahmen können unter Berücksichtigung der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Nachbesserung, Ersatzlieferung, Bereitstellung fehlender Teile, Minderung oder Rückabwicklung umfassen.

Diese Kontaktinformationen stellen keine Einschränkung gesetzlicher Gewährleistungs- oder Verbraucherrechte dar. Es gelten die zwingenden gesetzlichen Vorschriften und die tatsächlichen vertraglichen Vereinbarungen.

10Anbieter- und Kontaktdaten

An gesetzlichen Feiertagen sowie außerhalb der genannten Servicezeiten kann sich die Bearbeitung von Anfragen verzögern. Bei schriftlichen Anfragen empfehlen wir, die Bestellnummer bereits in der Betreffzeile oder zu Beginn der Nachricht anzugeben.

Personenbezogene Daten, die im Rahmen einer Kontaktaufnahme übermittelt werden, werden ausschließlich im Einklang mit der jeweils geltenden Datenschutzerklärung und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen verarbeitet.