Richtlinie zu unzulässigem Verhalten

Diese Richtlinie beschreibt Verhaltensweisen, die bei der Nutzung des Onlineshops, der Bestellung von Produkten sowie bei der Kommunikation mit urvesta unzulässig sind.

Sie dient dem Schutz aller Kunden sowie der ordnungsgemäßen Abwicklung von Bestellungen und Serviceanfragen. Die nachstehenden Regelungen erfolgen im Einklang mit den jeweils geltenden vertraglichen Vereinbarungen und dem anwendbaren Recht. Gesetzliche Rechte von Verbrauchern bleiben hiervon unberührt.

01Ordnungsgemäße Nutzung des Onlineshops

Der Onlineshop ist ausschließlich für rechtmäßige Zwecke bestimmt.

Unzulässig sind insbesondere Handlungen, die den ordnungsgemäßen Betrieb des Shops beeinträchtigen oder die Rechte anderer Personen verletzen können.

Hierzu gehören unter anderem:

• vorsätzliche Angabe unrichtiger Bestellinformationen,
• missbräuchliche Nutzung von Kundenkonten,
• Verwendung fremder Identitäten ohne Berechtigung,
• Umgehung technischer Schutzmaßnahmen,
• Beeinträchtigung der Funktionsfähigkeit des Onlineshops,
• Nutzung automatisierter Systeme, soweit diese nicht ausdrücklich zugelassen sind,
• unbefugte Zugriffe auf geschützte Bereiche der Website.

02Unzulässige Bestellungen

Bestellungen sollten ausschließlich mit zutreffenden und vollständigen Angaben erfolgen.

Als unzulässig gelten insbesondere:

• bewusst falsche Namens- oder Adressangaben,
• Verwendung nicht erreichbarer Kontaktdaten,
• Bestellungen ohne ernsthafte Kaufabsicht,
• wiederholte missbräuchliche Bestellungen,
• Umgehung bestehender Bestell- oder Sicherheitsmaßnahmen,
• Nutzung unzulässiger oder rechtswidriger Zahlungsmethoden.

Sollten unrichtige Angaben zu Verzögerungen oder einer fehlgeschlagenen Zustellung führen, kann dies die Bearbeitung der Bestellung beeinträchtigen.

03Unsachgemäße Nutzung der Produkte

Die angebotenen Möbel, Beschläge und Zubehörteile sind ausschließlich entsprechend ihrer vorgesehenen Verwendung einzusetzen.

Nicht vorgesehen sind insbesondere:

• zweckfremde Nutzung,
• eigenmächtige konstruktive Veränderungen,
• unsachgemäße Umbauten,
• Überlastung der Produkte,
• Verwendung ungeeigneter Befestigungsmaterialien,
• Nutzung entgegen der Montage- oder Pflegehinweise,
• Einsatz beschädigter Bauteile.

Unsachgemäße Verwendung kann die Funktion, Sicherheit oder Lebensdauer eines Produkts beeinträchtigen.

04Missbräuchliche Reklamationen und Rücksendungen

Reklamationen und Rückgabeanfragen sollten wahrheitsgemäß und vollständig erfolgen.

Unzulässig sind insbesondere:

• bewusst unzutreffende Angaben zum Zustand eines Produkts,
• manipulierte oder verfälschte Nachweise,
• Rücksendung anderer als der gelieferten Artikel,
• vorsätzliche Beschädigung eines Produkts zur Erlangung einer Erstattung,
• missbräuchliche Mehrfachmeldungen desselben Sachverhalts,
• Rücksendung unvollständiger Waren ohne entsprechende Angabe.

Jede Reklamation wird individuell anhand der vorliegenden Informationen geprüft.

05Schutz geistigen Eigentums

Sämtliche Inhalte des Onlineshops, insbesondere Texte, Produktbeschreibungen, Fotografien, Grafiken, Logos, Designs sowie sonstige Inhalte, unterliegen den jeweils geltenden Schutzrechten.

Ohne entsprechende Berechtigung ist insbesondere nicht gestattet:

• vollständige oder teilweise Vervielfältigung,
• Veröffentlichung,
• gewerbliche Weiterverwendung,
• systematische Übernahme von Produktdaten,
• Nutzung von Bildern oder Texten für eigene Verkaufsangebote,
• Entfernung von Urheber- oder Kennzeichnungshinweisen.

Die Nutzung im gesetzlich zulässigen Umfang bleibt hiervon unberührt.

06Unzulässiges Verhalten gegenüber dem Kundenservice

Ein respektvoller und sachlicher Umgang erleichtert eine zügige Bearbeitung aller Anfragen.

Nicht akzeptiert werden insbesondere:

• beleidigende oder diskriminierende Äußerungen,
• Drohungen oder Einschüchterungsversuche,
• vorsätzlich irreführende Angaben,
• wiederholte Kontaktaufnahmen mit identischem Inhalt ohne neue Informationen,
• missbräuchliche Nutzung von Kommunikationskanälen,
• Aufforderungen zu rechtswidrigem Verhalten.

Sachlich vorgetragene Kritik, Reklamationen oder Meinungsäußerungen werden hiervon selbstverständlich nicht erfasst.

07Folgen unzulässigen Verhaltens

Liegen Anhaltspunkte für missbräuchliches oder rechtswidriges Verhalten vor, können – soweit rechtlich zulässig und unter Berücksichtigung des jeweiligen Einzelfalls – geeignete Maßnahmen geprüft werden.

Hierzu können insbesondere gehören:

• Anforderung ergänzender Informationen,
• Überprüfung einzelner Bestellungen,
• Ablehnung offensichtlich missbräuchlicher Anfragen,
• Einschränkung einzelner Serviceleistungen, soweit rechtlich zulässig,
• Geltendmachung gesetzlicher oder vertraglicher Ansprüche.

Jede Maßnahme erfolgt unter Berücksichtigung der konkreten Umstände sowie der jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

08Bestellung, Versand und Rückgabe

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet.

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt anschließend grundsätzlich 5 bis 15 Werktage.

Der Versand erfolgt je nach Bestellung insbesondere mit:

• DHL Express
• UPS®
• FedEx

Ab einem Bestellwert von 129,99 € erfolgt der Versand kostenfrei.

Unterhalb dieses Bestellwertes werden 5,99 € Versandkosten berechnet.

Alle im Onlineshop ausgewiesenen Preise enthalten die von urvesta im jeweiligen Verkaufskontext zu berücksichtigenden Steuern und preisbezogenen Gebühren. Für Kunden entstehen keine zusätzlichen Kosten, sofern diese nicht ausdrücklich vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen werden.

Bestellungen können grundsätzlich kostenfrei storniert werden, solange sie noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurden.

Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen anfragen, soweit kein gesetzlicher oder wirksam vereinbarter Ausschluss besteht.

Nach Eingang und Prüfung einer Rücksendung oder nach Bestätigung eines Erstattungsanspruchs erfolgt die Bearbeitung einer Rückzahlung grundsätzlich innerhalb von 3 bis 5 Werktagen. Die tatsächliche Gutschrift kann zusätzlich von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abhängen.

Die Einzelheiten ergeben sich aus den jeweils geltenden Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien sowie den vertraglichen Vereinbarungen. Gesetzliche Rechte von Verbrauchern bleiben unberührt.

09Änderungen dieser Richtlinie

urvesta kann diese Richtlinie anpassen, wenn dies aufgrund geänderter betrieblicher Abläufe, technischer Entwicklungen oder rechtlicher Anforderungen erforderlich wird.

Für Bestellungen gelten grundsätzlich die Regelungen, die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses maßgeblich sind, soweit nicht zwingende gesetzliche Vorschriften etwas anderes vorsehen.

10Kontaktinformationen

Bei Fragen zu dieser Richtlinie oder zu unseren Bestell-, Service- und Nutzungsbedingungen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden grundsätzlich am nächsten Werktag bearbeitet.