Informationen zur Sendungsverfolgung

Diese Informationen erläutern den allgemeinen Ablauf der Sendungsverfolgung für Bestellungen bei urvesta sowie die Möglichkeiten zur Überprüfung des aktuellen Versandstatus.

Unser Ziel ist es, Kunden während des Versandprozesses möglichst transparent über den Status ihrer Bestellung zu informieren. Die nachstehenden Hinweise dienen ausschließlich der allgemeinen Information. Maßgeblich bleiben die jeweiligen vertraglichen Vereinbarungen sowie das anwendbare Recht. Gesetzliche Rechte von Verbrauchern bleiben hiervon unberührt.

01Bearbeitung der Bestellung

Nach erfolgreichem Eingang der Bestellung und der Zahlungsbestätigung beginnt die Bearbeitung Ihres Auftrags.

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage. Während dieser Zeit werden unter anderem folgende Schritte durchgeführt:

• Prüfung der Bestelldaten,
• Vorbereitung der Ware,
• Qualitätskontrolle, soweit vorgesehen,
• Verpackung der Bestellung,
• Übergabe an den Versanddienstleister.

Erst nach Abschluss dieser Bearbeitung beginnt der eigentliche Versandprozess.

02Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie in der Regel eine Versandbestätigung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.

Sofern verfügbar, enthält diese Mitteilung unter anderem:

• die Versandbestätigung,
• die Sendungsnummer,
• Informationen zum eingesetzten Versanddienstleister,
• Hinweise zur Online-Sendungsverfolgung.

Bitte beachten Sie, dass die Aktualisierung der Sendungsverfolgung nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister etwas Zeit in Anspruch nehmen kann.

03Versanddienstleister

Je nach Bestimmungsort, Produkt und logistischer Planung erfolgt der Versand insbesondere mit folgenden Versandunternehmen:

• DHL Express
• UPS®
• FedEx

Nach Übergabe der Sendung liegt die weitere Beförderung im Verantwortungsbereich des jeweiligen Versanddienstleisters.

Der angezeigte Sendungsstatus wird von dem jeweiligen Transportunternehmen bereitgestellt.

04Lieferzeiten

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit grundsätzlich 5 bis 15 Werktage.

Die tatsächliche Zustellzeit kann unter anderem beeinflusst werden durch:

• regionale Besonderheiten,
• saisonal erhöhtes Versandaufkommen,
• Feiertage,
• Wetterbedingungen,
• logistische Abläufe der Versandunternehmen,
• sonstige Ereignisse außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs.

Die angegebenen Lieferzeiten stellen voraussichtliche Richtwerte dar.

05Wenn sich der Sendungsstatus nicht aktualisiert

In Einzelfällen kann es vorkommen, dass die Sendungsverfolgung nicht unmittelbar nach dem Versand aktualisiert wird.

Dies kann beispielsweise folgende Ursachen haben:

• technische Verzögerungen bei der Datenübermittlung,
• noch nicht abgeschlossene Erfassung im Versandnetzwerk,
• Bearbeitung im Logistikzentrum,
• Transport zwischen verschiedenen Umschlagzentren.

In vielen Fällen erfolgt die Aktualisierung innerhalb kurzer Zeit automatisch.

Sollte über einen längeren Zeitraum keine Veränderung des Sendungsstatus erkennbar sein, empfehlen wir eine Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.

06Was tun, wenn eine Lieferung verspätet ist?

Sollte Ihre Bestellung die übliche Lieferzeit überschreiten, empfehlen wir folgende Schritte:

• Überprüfen Sie den aktuellen Sendungsstatus.
• Kontrollieren Sie die Versandbestätigung und die Sendungsnummer.
• Prüfen Sie, ob eine Benachrichtigung des Versanddienstleisters vorliegt.
• Fragen Sie gegebenenfalls bei Nachbarn oder anderen empfangsberechtigten Personen nach.
• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn weiterhin Unklarheiten bestehen.

Wir unterstützen Sie gerne bei der Prüfung des aktuellen Versandstatus im Rahmen der verfügbaren Informationen.

07Änderung oder Stornierung einer Bestellung

Solange eine Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie grundsätzlich kostenfrei storniert werden.

Nach erfolgter Versandübergabe ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Änderungen der Lieferadresse oder anderer Bestelldaten können nur berücksichtigt werden, solange sich die Bestellung noch in der Bearbeitung befindet.

Ob eine Änderung möglich ist, richtet sich nach dem jeweiligen Bearbeitungsstand.

08Rückgabe und Erstattung

Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen anfragen, soweit kein gesetzlicher oder wirksam vereinbarter Ausschluss besteht.

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung oder nach Bestätigung eines Erstattungsanspruchs erfolgt die Bearbeitung einer Rückzahlung grundsätzlich innerhalb von 3 bis 5 Werktagen.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann zusätzlich von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abhängen.

Einzelheiten ergeben sich aus der Widerrufsbelehrung, der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie den jeweils geltenden vertraglichen Vereinbarungen. Gesetzliche Rechte von Verbrauchern bleiben hiervon unberührt.

09Versandkosten und Preisinformationen

Ab einem Bestellwert von 129,99 € erfolgt der Versand kostenfrei.

Bei einem Bestellwert unter 129,99 € werden grundsätzlich 5,99 € Versandkosten berechnet.

Alle im Onlineshop ausgewiesenen Produktpreise enthalten die von urvesta im jeweiligen Verkaufskontext zu berücksichtigenden Steuern und preisbezogenen Gebühren.

Für Kunden entstehen keine zusätzlichen Steuern oder sonstigen Kosten, sofern diese nicht ausdrücklich vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen werden.

10Kontaktinformationen

Bei Fragen zum Versandstatus, zur Sendungsverfolgung oder zu Ihrer Bestellung steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden grundsätzlich am nächsten Werktag bearbeitet.