Hinweise zu möglichen Lieferverzögerungen

Diese Informationen erläutern die allgemeinen Abläufe und den Umgang mit möglichen Verzögerungen bei der Bearbeitung und Zustellung von Bestellungen bei urvesta.

Unser Ziel ist es, Bestellungen innerhalb der angegebenen Bearbeitungs- und Lieferzeiten zu versenden. In Einzelfällen können jedoch Umstände eintreten, die außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs liegen und zu einer Verzögerung führen.

Diese Hinweise dienen ausschließlich der allgemeinen Information. Maßgeblich sind stets die jeweiligen vertraglichen Vereinbarungen sowie das anwendbare Recht. Gesetzliche Rechte von Verbrauchern bleiben unberührt.

01Reguläre Bearbeitungs- und Lieferzeiten

Bestellungen werden nach erfolgreichem Zahlungseingang grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet und für den Versand vorbereitet.

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt anschließend in der Regel 5 bis 15 Werktage.

Die genannten Zeiträume stellen Richtwerte dar und können sich je nach Versandregion, Produktverfügbarkeit oder logistischen Abläufen verändern.

02Mögliche Ursachen für Lieferverzögerungen

Eine Verzögerung kann unter anderem durch folgende Umstände entstehen:

• außergewöhnlich hohes Bestellaufkommen,
• saisonale Spitzenzeiten,
• Feiertage oder verlängerte Wochenenden,
• witterungsbedingte Einschränkungen,
• Naturereignisse,
• Verkehrs- oder Transportstörungen,
• Verzögerungen bei Versanddienstleistern,
• behördliche Kontrollen oder Zollabfertigungen, soweit anwendbar,
• unvollständige oder fehlerhafte Lieferadressen,
• nachträgliche Änderungen der Bestellung,
• technische Störungen in Logistik- oder Transportsystemen,
• sonstige Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs von urvesta.

Nicht jede Verzögerung lässt sich im Voraus vermeiden oder vollständig beeinflussen.

03Versanddienstleister

Der Versand erfolgt je nach Bestellung und Zielgebiet unter anderem mit folgenden Versandunternehmen:

• DHL Express
• UPS®
• FedEx

Nach Übergabe der Sendung an den jeweiligen Versanddienstleister liegt die weitere Zustellung im Verantwortungsbereich des beauftragten Transportunternehmens.

Lieferzeiten können sich aufgrund der jeweiligen Transportabläufe unterscheiden.

04Was Kunden bei einer Verzögerung tun können

Sollte eine Bestellung nicht innerhalb der üblichen Lieferzeit eintreffen, empfehlen wir folgende Schritte:

• den aktuellen Sendungsstatus zu überprüfen,
• die Versandbestätigung und Sendungsverfolgung zu kontrollieren,
• zu prüfen, ob eine Benachrichtigung des Versanddienstleisters vorliegt,
• Nachbarn oder andere empfangsberechtigte Personen zu fragen,
• den Kundenservice zu kontaktieren, falls weiterhin Unklarheiten bestehen.

Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei der Klärung des Versandstatus im Rahmen der verfügbaren Informationen.

05Änderungen oder Stornierungen während der Bearbeitung

Solange eine Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie grundsätzlich kostenfrei storniert werden.

Nach erfolgter Versandübergabe ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall gelten die jeweils veröffentlichten Regelungen zum Widerruf, zur Rückgabe und zur Erstattung.

Ob eine Änderung der Lieferadresse oder der Bestellung noch vorgenommen werden kann, hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstand ab und kann nicht in jedem Fall ermöglicht werden.

06Vorgehen bei längeren Verzögerungen

Sollte sich die Zustellung außergewöhnlich verzögern, wird der jeweilige Vorgang geprüft.

Je nach Einzelfall können unter anderem folgende Maßnahmen in Betracht kommen:

• Prüfung des Sendungsverlaufs,
• Kontaktaufnahme mit dem Versanddienstleister,
• Klärung der Lieferadresse,
• Prüfung möglicher Transportschäden oder Verlustmeldungen,
• Abstimmung einer geeigneten weiteren Vorgehensweise.

Welche Maßnahme im Einzelfall geeignet ist, richtet sich nach den konkreten Umständen sowie den jeweiligen vertraglichen und gesetzlichen Bestimmungen.

07Versandkosten, Preise und Steuern

Ab einem Bestellwert von 129,99 € erfolgt der Versand kostenfrei.

Bei einem Bestellwert unter 129,99 € werden grundsätzlich 5,99 € Versandkosten berechnet.

Alle im Onlineshop ausgewiesenen Produktpreise enthalten die von urvesta im jeweiligen Verkaufskontext zu berücksichtigenden Steuern und preisbezogenen Gebühren.

Für Kunden entstehen keine zusätzlichen Steuern oder sonstigen Kosten, sofern diese nicht ausdrücklich vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen werden.

08Rückgabe und Erstattung

Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen anfragen, soweit kein gesetzlicher oder wirksam vereinbarter Ausschluss besteht.

Nach Eingang und Prüfung einer Rücksendung oder nach Bestätigung eines Erstattungsanspruchs erfolgt die Bearbeitung der Rückzahlung grundsätzlich innerhalb von 3 bis 5 Werktagen.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann zusätzlich von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abhängen.

Einzelheiten ergeben sich aus der Widerrufsbelehrung, der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie den jeweils geltenden vertraglichen Vereinbarungen. Gesetzliche Rechte von Verbrauchern bleiben unberührt.

09Allgemeine Hinweise

Die angegebenen Bearbeitungs- und Lieferzeiten beruhen auf den üblichen logistischen Abläufen zum Zeitpunkt der Bestellung.

Vorübergehende Verzögerungen bedeuten nicht automatisch, dass eine Sendung verloren gegangen ist oder ein Anspruch auf eine bestimmte Maßnahme besteht.

Jeder Vorgang wird anhand der konkreten Umstände sowie der verfügbaren Versandinformationen geprüft. Die Beurteilung erfolgt unter Berücksichtigung der jeweiligen vertraglichen Vereinbarungen und des anwendbaren Rechts.

10Kontaktinformationen

Bei Fragen zum Versandstatus, zu Lieferzeiten oder zu möglichen Verzögerungen unterstützt Sie unser Kundenservice gerne.

Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden grundsätzlich am nächsten Werktag bearbeitet.