Hinweise zur Warenannahme und Prüfung der Lieferung

Diese Hinweise informieren über die empfohlene Vorgehensweise bei der Annahme, Kontrolle und Prüfung von Lieferungen, die über urvesta bestellt wurden.

Sie dienen dazu, den Zustand der gelieferten Ware möglichst frühzeitig zu überprüfen und eine zügige Bearbeitung möglicher Transportschäden, Lieferabweichungen oder Reklamationen zu erleichtern.

Diese Hinweise stellen keine Voraussetzung für gesetzliche Verbraucherrechte dar und schränken diese nicht ein. Maßgeblich sind stets die jeweiligen vertraglichen Vereinbarungen sowie das anwendbare Recht.

01Annahme der Lieferung

Nach Zustellung empfiehlt es sich, die Sendung möglichst zeitnah entgegenzunehmen und zunächst äußerlich zu kontrollieren.

Vor dem Öffnen der Verpackung sollten insbesondere folgende Punkte geprüft werden:

• sichtbare Beschädigungen der Versandverpackung,
• starke Verformungen oder eingedrückte Kartons,
• Feuchtigkeit oder Nässe an der Verpackung,
• geöffnete oder beschädigte Versiegelungen,
• Hinweise auf eine unsachgemäße Behandlung während des Transports.

Kleinere Gebrauchsspuren an der äußeren Verpackung lassen nicht zwangsläufig auf eine Beschädigung des Inhalts schließen. Eine vollständige Beurteilung sollte daher erst nach dem Auspacken erfolgen.

02Kontrolle unmittelbar nach dem Auspacken

Nach dem Öffnen der Verpackung empfiehlt es sich, den Lieferumfang sorgfältig zu überprüfen.

Dabei sollten insbesondere folgende Punkte kontrolliert werden:

• Vollständigkeit der gelieferten Artikel,
• Übereinstimmung mit der Bestellung,
• sichtbare Beschädigungen,
• Zustand der Oberflächen,
• Vollständigkeit der Zubehörteile,
• Vorhandensein der Befestigungsmaterialien, soweit vorgesehen,
• Funktionsfähigkeit beweglicher Bauteile,
• offensichtliche Material- oder Herstellungsfehler.

Vor Beginn der Montage empfiehlt sich eine vollständige Sichtprüfung aller Komponenten.

03Vorgehen bei sichtbaren Transportschäden

Werden nach der Zustellung offensichtliche Transportschäden festgestellt, empfiehlt es sich,

• den Zustand der Verpackung zu dokumentieren,
• den beschädigten Artikel aus mehreren Perspektiven zu fotografieren,
• auch das Verpackungsmaterial zu dokumentieren,
• beschädigte Verpackungen möglichst bis zum Abschluss der Prüfung aufzubewahren,
• den Kundenservice zeitnah zu informieren.

Eine frühzeitige Dokumentation erleichtert die Prüfung des jeweiligen Sachverhalts.

04Prüfung des Lieferumfangs

Vor der Montage sollte überprüft werden, ob sämtliche Bestandteile der Bestellung vorhanden sind.

Hierzu gehören insbesondere:

• Hauptprodukt,
• Zubehör,
• Schrauben und Befestigungsmaterial,
• Rollen,
• Griffe,
• Schlösser,
• Schlüssel,
• Einlegeböden,
• Montageanleitung, sofern Bestandteil des Lieferumfangs.

Sollten einzelne Bestandteile fehlen, empfiehlt es sich, die Montage zunächst auszusetzen und den Kundenservice zu kontaktieren.

05Hinweise vor der Montage

Vor Beginn der Montage sollten alle gelieferten Teile sorgfältig geprüft werden.

Es empfiehlt sich insbesondere,

• die Montageanleitung vollständig zu lesen,
• sämtliche Bauteile zu sortieren,
• die gelieferten Komponenten mit der Stückliste zu vergleichen,
• Beschädigungen vor dem Einbau zu kontrollieren,
• ausreichend Platz für die Montage bereitzustellen.

Sollten bereits vor der Montage Beschädigungen oder Abweichungen festgestellt werden, sollte das betreffende Bauteil möglichst nicht eingebaut werden.

06Dokumentation bei Reklamationen

Falls eine Reklamation erforderlich wird, kann eine vollständige Dokumentation die Bearbeitung erleichtern.

Hilfreich sind insbesondere:

• Bestellnummer,
• Produktbezeichnung,
• Beschreibung des Problems,
• Fotos des gesamten Produkts,
• Detailaufnahmen der betroffenen Stelle,
• Fotos der Versandverpackung,
• Fotos des Versandetiketts,
• gegebenenfalls eine kurze Beschreibung der bisherigen Nutzung.

Je vollständiger die Informationen sind, desto schneller kann der jeweilige Sachverhalt geprüft werden.

07Umgang mit beschädigten oder fehlerhaften Produkten

Sollte ein Produkt beschädigt geliefert werden oder eine offensichtliche Abweichung von der Bestellung aufweisen, empfiehlt es sich,

• das Produkt möglichst nicht weiter zu montieren oder zu verändern,
• beschädigte Verpackungen zunächst aufzubewahren,
• keine eigenständigen Reparaturen vorzunehmen,
• den Kundenservice unter Angabe der relevanten Informationen zu kontaktieren.

Je nach Einzelfall kann geprüft werden, ob beispielsweise fehlende Teile nachgeliefert, einzelne Komponenten ersetzt oder weitere geeignete Maßnahmen angeboten werden können.

Die Entscheidung erfolgt stets auf Grundlage des konkreten Sachverhalts sowie der geltenden vertraglichen und gesetzlichen Bestimmungen.

08Bestellung, Versand, Rückgabe und Erstattung

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet.

Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit grundsätzlich 5 bis 15 Werktage.

Für den Versand können insbesondere folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:

• DHL Express
• UPS®
• FedEx

Ab einem Bestellwert von 129,99 € erfolgt der Versand kostenfrei.

Unterhalb dieses Bestellwertes werden grundsätzlich 5,99 € Versandkosten berechnet.

Alle im Onlineshop ausgewiesenen Produktpreise enthalten die von urvesta im jeweiligen Verkaufskontext zu berücksichtigenden Steuern und preisbezogenen Gebühren. Für Kunden entstehen keine zusätzlichen Kosten, sofern diese nicht ausdrücklich vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen werden.

Bestellungen können grundsätzlich kostenfrei storniert werden, solange sie noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurden.

Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen anfragen, soweit kein gesetzlicher oder wirksam vereinbarter Ausschluss besteht.

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung oder nach Bestätigung eines Erstattungsanspruchs erfolgt die Bearbeitung der Rückzahlung grundsätzlich innerhalb von 3 bis 5 Werktagen. Die tatsächliche Gutschrift kann zusätzlich von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abhängen.

Einzelheiten ergeben sich aus der Widerrufsbelehrung, der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie den jeweils geltenden vertraglichen Vereinbarungen. Gesetzliche Rechte von Verbrauchern bleiben unberührt.

09Wichtige Hinweise

Die Hinweise in diesem Dokument dienen ausschließlich der allgemeinen Information.

Ob ein Produkt einen Sachmangel aufweist oder welche Maßnahme im Einzelfall angemessen ist, richtet sich nach den konkreten Umständen, der Produktbeschaffenheit, den vertraglichen Vereinbarungen und dem jeweils anwendbaren Recht.

Diese Hinweise begründen keine zusätzlichen Garantieversprechen oder über gesetzliche Rechte hinausgehenden Ansprüche.

10Kontaktinformationen

Bei Fragen zur Lieferung, Warenannahme, Reklamation, Rückgabe oder zum Versand unterstützt Sie unser Kundenservice gerne.

Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden grundsätzlich am nächsten Werktag bearbeitet.