Retour-, omruil- en terugbetalingsbeleid

Retour-, omruil- en terugbetalingsbeleid

Dit beleid geldt voor consumenten in Nederland die bestellen via urvesta.com. Hieronder leest u hoe u annuleert, herroept, retourneert, omruilt of een klacht meldt. Uw wettelijke consumentenrechten blijven van toepassing.

Annuleren vóór verzending

Bestellingen kunnen vóór verzending kosteloos worden geannuleerd. Neem zo snel mogelijk contact op en vermeld uw bestelnummer. Als uw bestelling al is verpakt, definitief voor verzending is verwerkt of aan de vervoerder is overgedragen, kunnen wij het verzendproces mogelijk niet meer stoppen. Wij controleren de status en laten u weten of annulering lukt. Uw wettelijke herroepingsrecht wordt hierdoor niet beperkt.

Herroepingsrecht: 14 kalenderdagen

U kunt uw aankoop binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen herroepen. De termijn begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen ontvangt. Bij afzonderlijk geleverde artikelen uit één bestelling, of een artikel dat in meerdere zendingen of onderdelen wordt geleverd, telt de ontvangst van het laatste artikel, de laatste zending of het laatste onderdeel.

Valt de laatste dag van de herroepingstermijn op een zaterdag, zondag of wettelijke feestdag, dan loopt de termijn door tot de eerstvolgende werkdag.

Informeer ons met een ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld per e-mail aan refund@urvesta.com of per brief aan het adres onder Contact. Het tijdig verzenden van uw verklaring volstaat. Vermeld bij voorkeur uw naam, bestelnummer en de artikelen. Een reden, foto’s of voorafgaande goedkeuring zijn niet verplicht. U kunt ook vóór ontvangst herroepen.

Terugsturen en verpakken

Stuur de goederen binnen 14 kalenderdagen na uw herroepingsmelding terug. Het is voldoende dat u ze binnen deze termijn verzendt. Vraag onze klantenservice om het juiste retouradres en de instructies. Het onderstaande bedrijfsadres is niet automatisch het retouradres. Deze afstemming maakt uw herroeping niet afhankelijk van onze toestemming.

Verpak alles zorgvuldig en stuur meegeleverde onderdelen, accessoires en handleidingen mee. Gebruik zo mogelijk de originele verpakking en bewaar uw verzendbewijs. De originele verpakking is geen voorwaarde voor het uitoefenen van uw wettelijke herroepingsrecht.

Beoordeling van artikelen en uitzonderingen

U mag artikelen bekijken en beoordelen voor zover nodig om hun aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals in een winkel. Gebruikssporen of ontbrekende onderdelen leiden niet automatisch tot weigering van een wettelijke herroeping. Alleen wettelijk toegestane waardevermindering door handelingen die verder gaan dan deze beoordeling kan voor uw rekening komen, mits wij u vooraf correct over het herroepingsrecht hebben geïnformeerd.

Het herroepingsrecht kan wettelijk zijn uitgesloten voor niet vooraf vervaardigde goederen die volgens uw individuele specificaties zijn gemaakt, of duidelijk gepersonaliseerde artikelen. Uw wettelijke rechten bij gebrekkige of verkeerd geleverde goederen blijven bestaan.

Retourkosten

Directe retourkosten bij herroeping zijn alleen voor uw rekening als wij u hierover vóór de aankoop duidelijk hebben geïnformeerd. Voor goederen die niet normaal per post kunnen worden teruggestuurd, moet ook het bedrag of een redelijke maximale raming vooraf zijn meegedeeld. Zonder de wettelijk vereiste voorafgaande informatie dragen wij deze kosten. Bij een gegronde klacht over beschadigde, gebrekkige, onvolledige of verkeerd geleverde goederen dragen wij de noodzakelijke retourkosten.

Vrijwillig omruilen

U kunt binnen 14 kalenderdagen na ontvangst ook een omruiling aanvragen. Vrijwillig omruilen is afhankelijk van de beschikbaarheid van het gewenste vervangende artikel en de staat en volledigheid van de retourzending. Voor individueel gemaakte of gepersonaliseerde artikelen kan een uitzondering gelden. Is rechtstreeks omruilen niet mogelijk, dan kunt u gebruikmaken van uw geldende retourrecht en vervolgens opnieuw bestellen. Uw wettelijke herroepingsrecht en rechten bij gebreken worden hierdoor niet beperkt.

Terugbetaling

Bij volledige herroeping betalen wij de aankoopprijs en de kosten van onze goedkoopste standaardbezorging terug. Meerprijzen voor een door u gekozen duurdere bezorgmethode worden niet terugbetaald. Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel, tenzij u instemt met een kosteloos alternatief. In euro (EUR) betaalde bestellingen worden in euro terugbetaald.

Wij betalen onverwijld terug, uiterlijk 14 kalenderdagen nadat wij uw herroeping hebben ontvangen. Tenzij wij hebben aangeboden de goederen zelf op te halen, mogen wij wachten totdat wij de goederen hebben ontvangen of u bewijst dat u ze heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Onze gebruikelijke verwerking na ontvangst en controle van de retourzending duurt 3–7 werkdagen. Is voor uw bestelling al een kortere verwerkingstermijn overeengekomen, dan geldt die kortere termijn. Uw bank of betaalprovider kan aanvullende tijd nodig hebben voordat het bedrag zichtbaar is. Deze verwerkingstijden verlengen onze wettelijke terugbetalingstermijn niet.

Gebreken, beschadiging en klachten

Meld een probleem met uw bestelnummer en een beschrijving. Foto’s van het artikel, de verpakking of het verzendlabel kunnen helpen. Het ontbreken van foto’s of het niet direct melden van transportschade sluit uw wettelijke rechten niet automatisch uit.

U heeft recht op goederen die aan de overeenkomst voldoen en bij normaal gebruik functioneren zolang u dat redelijkerwijs mag verwachten. De Nederlandse wettelijke garantie is niet algemeen beperkt tot twee jaar. Meld gebreken binnen bekwame tijd; een melding binnen twee maanden na ontdekking is tijdig. Deze rechten zijn niet beperkt tot onze termijn van 14 dagen voor vrijwillig omruilen.

Bij een gegrond gebrek heeft u volgens de wet recht op kosteloze reparatie of vervanging binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast. Is dit niet mogelijk, mislukt dit of bestaat een andere wettelijke grond, dan kunt u recht hebben op prijsvermindering of ontbinding en terugbetaling.

Contact

urvesta
1342 191ST ST
HOMEWOOD, IL 60430
United States

E-mail: refund@urvesta.com
Telefoon: +1 (217) 112-3470
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00–18:00 uur, Nederlandse tijd (CET/CEST).